CAMBIOS, GARANTÍA Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Términos y condiciones.
-Política de Reembolso
En CaseMe Company, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y ofrecemos la siguiente política de reembolso para productos defectuosos:
1. Condiciones Generales:
•Los productos comprados por usuarios con roles de Dropshipping, Mayoristas y Partners no pueden ser reembolsados.
•Se permiten cambios por productos defectuosos dentro de los 30 días de garantía.
2. Proceso de Cambio por Garantía:
•Los productos defectuosos deben ser reportados dentro de los 30 días posteriores a la compra.
•El trámite de cambio debe gestionarse desde nuestra página web accediendo a MI CUENTA -> PEDIDOS.
3. Disponibilidad de Productos:
•Si el producto a cambiar no se encuentra en stock, se ofrecerá un reemplazo por otro producto que el cliente seleccione.
•En caso de que no haya ningún producto que el cliente desee, se reembolsará el valor del producto defectuoso en la Wallet del cliente.
4. Costo del Envío de Devolución:
•El costo del envío del producto defectuoso corre a cargo del cliente.
5. Acreditación en la Wallet:
•El reembolso se acreditará exclusivamente en la Wallet del cliente y no puede ser reembolsado en efectivo.
Por favor, asegúrate de cumplir con estas condiciones para garantizar un proceso de cambio exitoso y el crédito correspondiente en tu Wallet.
-Términos y Condiciones del Seguro de Compras
El Seguro de Compras de CaseMe Company ofrece una cobertura para tus productos adquiridos bajo las siguientes condiciones:
1. Estado del Producto:
•El producto no debe estar usado ni roto. En caso de productos sellados de fábrica, deben devolverse en las mismas condiciones originales.
2. Gestión del Trámite:
•El trámite de devolución debe gestionarse desde nuestra página web. Puedes iniciarlo accediendo a MI CUENTA -> PEDIDOS.
3. Costo del Envío:
•El costo del envío de la devolución corre a cargo del cliente.
4. Plazo del Seguro:
•El plazo del seguro contratado es de 30 días a partir de la fecha de compra.
5. Servicio Pago:
•Este servicio es de pago y debe contratarse al momento de la compra del producto.
6. Crédito en Wallet:
•El monto acreditado por la devolución se agrega exclusivamente en la Wallet del cliente y no puede ser reembolsado en efectivo.
Por favor, asegúrate de cumplir con estas condiciones para garantizar una devolución exitosa y el crédito correspondiente en tu Wallet.
-Términos y Condiciones de Envíos
1. Seguro de Envío:
•Los envíos realizados por Encomienda o Correo Argentino cuentan con un seguro de robo o extravío de un monto mínimo otorgado automáticamente por la empresa de envío.
•Si el cliente desea asegurar la mercadería por el monto total de la compra, debe especificarlo en el recuadro “Notas del Pedido” antes de finalizar la compra y abonar la diferencia.
2. Responsabilidad por Robo o Extravío:
•Los robos, hurtos o extravíos durante los envíos por empresas privadas (Correo Argentino, Oca, etc.) deben ser reclamados directamente con dichas empresas. CaseMe&Co. no es responsable por estos incidentes ni realiza trámites en nombre de los usuarios.
3. Número de Seguimiento:
•CaseMe&Co. se compromete a cargar los números de seguimiento en el menor tiempo posible (24-48 horas después del envío). Es responsabilidad del usuario verificar el estado de su paquete utilizando el número de seguimiento proporcionado.
4. Envíos Devueltos:
•Todos los envíos devueltos por falta de reclamo del paquete o si el cliente no fue encontrado en su domicilio deberán volver a abonarse para ser enviados nuevamente.
5. Envíos Gratis:
•Envíos en moto dentro de CABA y GBA serán gratuitos para compras mayores a $120.000 pesos.
•Envíos al interior del país serán gratuitos para compras mayores a $150.000 pesos y serán realizados por Correo Argentino.
-Términos y Condiciones de Puntos CaseMe (SOLO MAYORISTAS)
1. Acumulación de Puntos:
•Los Puntos CaseMe se cargan de forma automática y se acumulan con compras mínimas de $60.000 pesos.
•Cada $5.000 pesos gastados equivalen a 100 Puntos CaseMe (PCM). Ejemplo: $10.000 = 200 PCM, $15.000 = 300 PCM, $20.000 = 400 PCM.
2. Valor de los Puntos:
•Cada Punto CaseMe equivale a $1 peso. Es decir, $1 = 1PCM.
•Los Puntos CaseMe se pueden canjear en la siguiente compra y equivalen a dinero, lo que permite comprar más barato comprando más cantidad (sistema de CashBack).
3. Obtención de Puntos Adicionales:
•Obtén Puntos CaseMe por compras, registrándote por primera vez (500 PCM), en tu cumpleaños (1000 PCM) y compartiendo un enlace en las redes sociales y con tus amigos (200 PCM).
4. Caducidad de Puntos:
•Los Puntos CaseMe tienen una caducidad de 30 días desde la última compra.
-Términos y Condiciones de Descuentos por Categoría de Usuario (SOLO MAYORISTAS)
1. Tipos de Usuarios Mayoristas:
•Hay dos tipos de Usuarios Mayoristas: General y VIP. Para ser VIP, debes hacer una compra única o una suma de compras durante el mes de $350.000 pesos o más.
•Para mantenerte como VIP, debes repetir ese mínimo de compra mensual.
2. Descuentos para Usuarios Generales Mayoristas:
•5% de descuento en compras mayores a $100.000 pesos.
•10% de descuento en compras mayores a $180.000 pesos.
•Los descuentos son acumulables con promociones vigentes y Puntos CaseMe y se aplican a todos los productos.
3. Descuentos para Usuarios VIP:
•5% de descuento en compras mayores a $90.000 pesos.
•10% de descuento en compras mayores a $170.000 pesos.
•12% de descuento en compras mayores a $250.000 pesos.
•15% de descuento en compras mayores a $350.000 pesos.
•Los descuentos son acumulables con promociones vigentes y Puntos CaseMe.
Términos y Condiciones de Cancelación
1. Pedidos al Interior del País e Interior de Bs. As.:
•Los pedidos deben abonarse dentro de las 24 horas de haber sido realizados; de lo contrario, el pedido será cancelado.
2. Pedidos a Retirar en Oficinas:
•Los pedidos deben ser retirados dentro de las 24 a 48 horas; de lo contrario, el pedido será cancelado.
Términos y Condiciones de Reemplazos de Pedidos
1. CABA y Alrededores:
•En caso de no contar con stock de un artículo seleccionado, se descontará del pedido, salvo expreso consentimiento del cliente para ser reemplazado por otro artículo similar.
2. Interior del País:
•En caso de no contar con stock del artículo seleccionado, este será reemplazado sin previo aviso por un diseño similar y/o correspondiente al mismo modelo y con un precio equivalente.
Política de Garantía para Productos Electrónicos
1. Condiciones de Garantía:
•Los productos electrónicos e inalámbricos (audífonos con cable, audífonos Bluetooth, parlantes Bluetooth, etc.) tienen una garantía de 30 días.
•Los productos a cambiar deben estar en perfectas condiciones, sin golpes, rayas, quemaduras, humedad y con la caja intacta.
2. Prueba de Productos:
•Los productos electrónicos se prueban entre 24 y 48 horas, y el cambio, en caso que corresponda, se entrega cuando el cliente decida retirar.
3. Condiciones para Mayoristas:
•Los productos se cambian en la siguiente compra; no se realizan cambios de productos defectuosos sin compras de por medio.
4. Envíos al Interior del País:
•El coste del envío corre a cuenta del cliente.
5. Garantía para Vidrios Templados:
•En caso de vidrios templados rotos, los reclamos se tomarán vía WhatsApp dentro de los 15 minutos luego de recibir el pedido y deben ser revisados delante del transportista.
•Los vidrios templados enviados al interior del país no cuentan con garantía de roturas.
Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso.